Как покупать и продавать на eBay Scam-Free

1. E-Bay, Scam-Free
2. Взлом аккаунта
3. Защитите себя от угона
4. Поддельные и искаженные предметы
5. Защити себя от подделок
6. Мошенничество при оплате и проведении торгов
7. Защитите себя от мошенничества с платежами и торгами
8. Где сообщить о мошенничестве на аукционе
9. Больше от предпринимателя

Не сдавайтесь на крупнейшем аукционном рынке из-за опасений мошенничества. Вот как можно купить и продать без заминок.

1 января 2008 г. 15+ минут чтения

Привлечены к вам PCWorld

Спросите пользователей eBay о мошенничестве на аукционах и мошенничестве с платежами, и вы услышите разные истории с одной и той же темой: хотя eBay может быть отличным рынком, как покупатели, так и продавцы должны остерегаться.

Редактор PC World Джеймс Мартин был почти обманут, когда он попытался продать ноутбук и удалось предотвратить катастрофу только благодаря сотруднику почтамта, который искал и возвратил посылку, которую Мартин отправил несколькими часами ранее. Мартин не одинок. ФБР отслеживает мошенничество на интернет-аукционах через Центр жалоб на интернет-преступления и мошенничество на аукционах составило в среднем более половины всех жалоб на мошенничество в Интернете.

Инфографика: Чип Тейлор

Однако фактическое количество сообщений о мошенничестве за последние пару лет сократилось, вернувшись к уровню 2003 года. Это может быть связано с лучшей политикой eBay или с повышением осведомленности о мошенничестве среди пользователей сайта аукциона.

И eBay предпринял ряд шагов для борьбы с мошенничеством. Один из них является антифрод панель инструментов для пользователей , предназначенный для выявления попыток фишеров получить информацию для входа в систему eBay. Недавно eBay также сотрудничал с Google чтобы устранить серьезную уязвимость перенаправления сайтов, используемую фишерами ,

Другие инструменты в арсенале борьбы с мошенничеством eBay включают в себя ключ безопасности eBay / PayPal запущен в феврале прошлого года, а также ряд мер, направленных на защиту идентификаторов членов и улучшение защита покупателей введена в апреле 2007 года , Кроме того, для защиты идентификационной информации участника, которую можно использовать для отправки фишинговых сообщений и поддельных предложений «второго шанса», eBay теперь скрывает идентификаторы участников торгов на аукционах с большими билетами. А расширенная новая система обратной связи с продавцом дает покупателям подробную информацию, необходимую для принятия решения о добросовестности продавца.

В заключение, на этой неделе объявлен капитальный ремонт должно привести к новому балансу сил между покупателями и продавцами. Помимо других изменений, продавцы больше не могут оставлять отрицательные отзывы о покупателях, устраняя страх возмездия, который испытывали многие покупатели, когда решали, оставить ли отрицательный отзыв самостоятельно. Этот страх привел к недооценке плохих транзакций через систему обратной связи. А продавцы в категориях высокого риска, таких как компьютеры, или те, у кого меньше звездной обратной связи, теперь будут обязаны принимать платежи через PayPal или с помощью кредитной карты. В некоторых случаях PayPal даже полностью удерживает платежи продавцам до тех пор, пока покупатель не оставит положительный отзыв или не пройдет 21 день без претензий.

Даже с учетом всех этих мер предосторожности, использование eBay все еще сопряжено с риском. Пользователи мириться с ними, потому что это самая большая игра в городе, по данным Jupiter Research, 95% всех онлайн-аукционов. Общий объем продаж на аукционах в прошлом году составил около 30 миллиардов долларов, что является большим показателем общего объема продаж Интернета в США в размере 116 миллиардов долларов. Местные объявления Craigslist и Amazon's Marketplace набирают популярность, особенно для трудно доставляемых предметов и книг, но для многих широких категорий продуктов, таких как антиквариат и предметы коллекционирования, eBay по-прежнему остается лучшим или единственным жизнеспособным выходом.

Так что вы можете сделать, чтобы защитить себя от мошенничества на аукционах, а также безопасно покупать и продавать на eBay? Читать дальше.

E-Bay, Scam-Free

Ebay, Scam-Free

Предотвращение мошенничества на eBay в значительной степени сводится к тщательной проверке ваших партнеров по транзакциям и потенциальных покупок, а также к чрезвычайной осторожности в отношении сообщений и платежей по электронной почте, связанных с аукционом.

Большая часть мошенничества на eBay подпадает под одну из трех широких категорий, которые затрагивают как покупателей, так и продавцов:

Взлом аккаунта. Преступники берут аккаунты с хорошими отзывами и используют их для покупки товаров с украденными кредитными картами или для продажи предметов, которые никогда не доставляются.

Контрафактные, поддельные или искаженные товары: поддельные товары очень сложно обнаружить. Покупатели в конечном итоге платят больше, чем стоит товар, а продавцы оригинальных товаров не могут конкурировать по цене.

Мошенничество с платежами: бесконечное разнообразие кредитных карт, денежных переводов и фальшивых мошеннических операций с денежными переводами обманывают как покупателей, так и продавцов как из-за денег, так и из-за товаров.

Взлом аккаунта

Это самая большая и самая опасная проблема на eBay. Через фишинговые сообщения и фиктивные ссылки на аукционах мошенники получают ваш пароль eBay, который они могут затем использовать для захвата вашего аккаунта и покупки или продажи практически безнаказанно, оставляя вам сумку для транзакций, к которым вы не имели никакого отношения.

Обычные и очень эффективные фишинговые мошенничества включают отправку сообщений электронной почты, которые имитируют те сообщения, которые вы уже привыкли получать из почтовой системы eBay, такие как вопросы от покупателей, уведомления о ставках и счета после аукциона. Когда ничего не подозревающий получатель нажимает на ссылку в этих сообщениях (обычно подразумевается, что это страница товара), он вместо этого переносит их на поддельную страницу входа в eBay, где затем фиксируется информация об их аккаунте. Вредоносный сайт также может быть запрограммирован для установки на компьютер пользователя трояна или трекера нажатия клавиш, который затем может быть использован для захвата других паролей, таких как PayPal или банковские сайты. (Помимо изображения выше, перейдите к Bustathief.com для большего количества примеров фишинга eBay .)

Мошенники быстро работают с угнанными аккаунтами, перечисляя популярные дорогостоящие товары, такие как компьютеры, iPod и плазменные телевизоры, на однодневных или трехдневных аукционах. После сбора денег, которые часто отправляются на зарубежные счета, они исчезают, оставляя законному владельцу счета иметь дело с разгневанными покупателями, возможными полицейскими расследованиями и разрушенным рейтингом обратной связи, на создание которого могли уйти годы.

Обратная сторона этого мошенничества - использование пиратского аккаунта для покупки ценных и легко огороженных предметов с помощью украденной кредитной карты. В этом случае истинный владелец счета должен иметь дело с разгневанными продавцами, которые забирают как свои товары, так и свои деньги.

Последний поворот в мошенничестве: профессионалы фишинга теперь продают наборы, которые новички-мошенники могут использовать для создания собственных фишинговых сайтов и приманок по электронной почте , Наборы тайно отправляют собранные данные первоначальному разработчику. Это своего рода схема фишинговой пирамиды, где нижние уровни берут на себя риски и выполняют работу, отсылая добычу обратно по цепочке.

Защитите себя от угона

Несмотря на то, что угон аккаунта является серьезной проблемой, он также является одним из самых простых способов мошенничества на eBay, если вы примете надлежащие меры предосторожности:

Никогда не отвечайте на электронные сообщения якобы от eBay и не нажимайте на ссылки внутри них, даже если вы ожидаете их. Вместо этого войдите в My eBay, где все подлинные сообщения, аукционы и информация о вашей учетной записи доступны напрямую.

Войдите в My eBay на регулярной основе, чтобы проверить свою учетную запись. Так как в нем перечислены все торги, продажи и отзывы, вы можете сразу увидеть, кто-нибудь похитил ваш аккаунт. (Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан, сообщите об этом Центр безопасности eBay , Смотрите также " Где сообщить о мошенничестве на аукционе «на последней странице этой статьи.)

Никогда не нажимайте созданные пользователем ссылки в списках аукционов, которые могут быть фишинговыми ссылками, которые ведут на фальшивые страницы входа в eBay.

Защитите свой пароль. Не позволяйте браузеру автоматически вводить пароли eBay или PayPal и не используйте один и тот же пароль для eBay и PayPal.

Рассмотрите возможность использования панели инструментов eBay; панель инструментов предлагает предупреждения и защиту против фишинговых сайтов eBay.

Используйте средства защиты от вирусов и программ-шпионов, чтобы предотвратить заражение с помощью троянов с захватом паролей и взлома DNS (хитрость, которая без вашего ведома перенаправляет ваш просмотр, чтобы вместо перехода на eBay или другой сайт, вы переходили на вредоносные страницы). Смотрите наш Spyware & Security Info Center для рекомендуемых продуктов ,

Поддельные и искаженные предметы

Поддельные и искаженные предметы

Получение того, за что вы заплатили, иногда может быть проблемой на eBay, благодаря продавцам контрафактных, поддельных и уклончиво описанных товаров. Поддельные Apple iPod , подделка батареи и фальшивый SanDisk CompactFlash или SD-карты регулярно продаются на eBay. Поддельные iPod будут очевидны в ту минуту, когда вы откроете и включите их, но вы не сможете распознать карты памяти и батареи как подделки, пока они не испортят ваши фотографии или не подожгут ваш ноутбук. (Изображение предоставлено: продавец eBay австралийца .)

Другие существенные проблемы включают в себя использованное оборудование - которое может иметь дефекты или недостающие части - которое продается как новое, и продажи программного обеспечения, которое может быть поддельным, уже зарегистрированным или другой или более старой версией, чем ожидают покупатели.

Если вы видите, что Windows Vista Ultimate или Adobe Creative Studio 3 стоят 50 долларов, это, вероятно, не совсем так. Но не все подделки продаются по низким ценам, многие из них перечислены в том же ценовом диапазоне, что и подлинные товары, с фотографиями подлинных предметов, взятыми с сайтов производителей, что делает почти невозможным сказать, что что-то является поддельным, пока вы его не получите.

Товары для серого рынка, такие как цифровые камеры и видеокамеры, являются подлинными, но на них не распространяются гарантии США. Другим частым обманом является то, что недорогие академические или OEM-версии программного обеспечения искажаются как полные розничные версии. Вы можете обнаружить разницу только тогда, когда придет время для обновления, и вы обнаружите, что серийный номер для вашего приложения не подходит для обновления.

Любой район, который является целью уличных подделок, также является крупным бизнесом на eBay. Дизайнерские сумки и аксессуары, часы, ювелирные изделия, парфюмерия, косметика, DVD-диски и автозапчасти - это лишь некоторые из областей, в которых следует опасаться. Tiffany подала в суд на eBay в 2005 году, утверждая, что более 70 процентов определенных ювелирных изделий предметы, продаваемые как «Тиффани», были на самом деле поддельными ,

Другие предметы могут быть просто украдены. Один продавец eBay выгрузил горячие запчасти Harley-Davidson на сумму 78 000 долларов, прежде чем его поймали в начале этого года. Он работал в склад запчастей Harley-Davidson ,

В категории антиквариата и предметов коллекционирования остерегайтесь репродукций и предметов ремонта или ремонта. Керамические сколы и трещины могут быть отремонтированы таким образом, чтобы сделать их невидимыми для неопытного глаза, мебель и металлические изделия могут быть отшлифованы, а старые штампы вымыты или даны новые перфорации. Воспроизводимый или отремонтированный предмет может выглядеть хорошо на поверхности, но он не будет стоить где-либо близко к оригиналу без посторонних предметов, когда вы пытаетесь продать его, как вам скажет любой зритель PBS Antiques Roadshow .

Даже нормальные продавцы обычно пишут неполные описания. Например, если вы ищете подержанный ноутбук, в описании может не указываться, включены ли диски с инструкциями и диски для восстановления или на ЖК-экране есть битые пиксели. Обязательно задавайте такие вопросы, иначе ваша покупка может не соответствовать вашим ожиданиям.

Защити себя от подделок

Тщательно проверяйте продавца. Прочитайте комментарии обратной связи, чтобы найти жалобы на поддельные или искаженные предметы. Остерегайтесь 1- или 3-дневных аукционов, продавцов или предметов, которые находятся за рубежом, и продавцы внезапно выгружают много товаров, которые они не продавали в прошлом. Не полагайтесь на такие этикетки, как Power Seller или Square Trade. Хотя большинство таких продавцов честно, некоторые мошенники также имеют эти обозначения. Логотипы предоставляют информацию, которую вы можете использовать при общей оценке продавца, но они не являются гарантией.

Знайте продукты, которые вы ищете. Если вы не являетесь экспертом в лампах или бижутерии Tiffany, обнаружить репродукции может быть невозможно. Чем больше вы знаете о том, на что вы торгуете, тем больше у вас шансов получить хорошую сделку. Google - ваш исследовательский друг.

Задавать вопросы. Не предлагайте цену, пока не узнаете ответы. Ничего не предполагать Последствия только это, а не гарантии. Запросите подробные фотографии, отчеты о состоянии, правила возврата и стоимость доставки. И прочитать каждое слово в списке. Вы контролируете, пока аукцион не закончится.

Для оплаты всегда используйте кредитную карту, чтобы вы могли запросить возврат средств по поддельным предметам (подробнее об этом в следующем разделе).

Попробуйте использовать онлайн-систему сравнения покупок вместо eBay. В то время как мошенники размещают рекламу на торговых движках, вы можете обрести спокойствие, совершая покупки в крупной компании, которой вы доверяете. А стоимость доставки, часто завышенная стоимость на eBay, может быть ниже через интернет-магазины.

Мошенничество при оплате и проведении торгов

Мошенничество при оплате и проведении торгов

Итак, вы решили купить виджет A у продавца B или продать виджет X покупателю Y; Теперь, как вы обеспечиваете безопасную и успешную транзакцию? К сожалению, существует столько же мошеннических торгов и платежей, сколько и фишинг-тактики. Некоторые избранные:

Ставки на шиллы : участники торгов в сговоре с продавцом искусственно повышают цены. Они также могут назначить высокую ставку, чтобы определить максимальную ставку, затем отозвать ее и сделать ставку чуть ниже максимальной цены, заставив вас платить больше, чем вы должны. Практика eBay, заключающаяся в сокрытии идентификаторов участников торгов на предметах с большими билетами, в то же время сокращая количество сообщений электронной почты от мошенников до участников торгов, также затрудняет пользователям поиск других участников торгов и защиту от этой практики.

Экранирование заявок : кольцо участников аукциона поднимает цену в начале аукциона, чтобы отпугнуть других покупателей, а затем в последний момент убирает заявки, позволяя выиграть аукцион по низкой цене.

Поддельные предложения второго шанса: Если вы проиграете аукцион, вы можете получить законный второй шанс купить товар, если участник, предложивший высокую цену, отказывается или если у продавца есть несколько предметов. Мошенники пользуются этим явлением и отправляют поддельные предложения второму по величине участнику аукциона, собирая свои деньги и не отправляя товар.

Переключение и возврат: покупатели получают ваш подлинный товар, заменяют его поддельным, а затем возвращают для возврата.

Украденные кредитные карты. Любой аукцион может быть целью покупателя с украденной кредитной картой, но зарубежные покупатели дорогостоящих товаров, которые просят вас отправить через ночной сервис, почти наверняка являются мошенниками. Они могут использовать украденную кредитную карту или взломанный аккаунт PayPal.

Мошенничество с возмещением разницы: покупатели высылают вам чек или денежный перевод, превышающий сумму вашего товара, и просят вас возместить разницу. Вероятность того, что чек является поддельным, составляет около 100%, и вы потеряете как свой товар, так и деньги, которые вы вернули.

Черная дыра банковского перевода: продавец требует оплату банковским переводом, часто по адресу за рубежом. Вероятность того, что вы действительно увидите свой товар после отправки банковского перевода, невелика. И eBay отменил свою прежнюю политику защиты покупок. Только PayPal по-прежнему предлагает любую форму защиты покупателя.

Триангуляция. Эта комбинация использования украденных кредитных карт и мошеннических операций с учетными записями, возможно, самая коварная из всех, с тремя жертвами. Мошенник захватывает учетную запись жертвы А на eBay. Затем он продает жертве B дорогой предмет и получает оплату. Он заказывает товар с сайта, такого как Amazon, с кредитной картой, украденной у жертвы C, и доставляет товары жертве B. Мошенник давно ушел с деньгами, прежде чем eBay, Amazon и компания, выпускающая кредитные карты, начали приходить за жертвами.

Защитите себя от мошенничества с платежами и торгами

Защитите себя от мошенничества с платежами и торгами

Опять же, внимательно проверьте продавца. Прочитайте все отрицательные или нейтральные комментарии. Подумайте, сколько времени продавец занимался бизнесом на eBay, и сколько времени он продает товары, подобные той, которую вы заинтересованы покупать.

Никогда не предлагайте цену до последней секунды. Используйте снайперские сервисы аукциона, такие как AuctionStealer.com, чтобы разместить максимальную ставку в последние секунды аукциона. Это предотвратит вас от того, что вы станете жертвой ставок на шиллы или отказов, направленных на то, чтобы вы раскрыли максимальную ставку. Вы также, вероятно, заплатите меньше, одновременно освобождая себя от бремени просмотра аукциона.

Принимайте предложения второго шанса только через Мой eBay. Законные предложения второго шанса поступают через почтовую систему eBay и будут отображаться на My eBay в виде специальных аукционов Buy-It-Now только для вас.

Как продавец, не разрешайте возврат. Если вы не зарабатываете на жизнь продажами на eBay и не можете разработать меры предосторожности, то возвращение может создать вам проблемы. Сделайте это ясным заранее в ваших аукционных списках.

Подождите один или два дня, прежде чем отправлять товар, чтобы узнать, отменяет ли PayPal платеж покупателя или eBay отменяет аукцион, так как случилось с Джеймсом Мартином из PC World ,

Всегда используйте кредитная карта через PayPal , Никогда не используйте банковские дебетовые карты. Средства защиты кредитных карт намного надежнее, и их легче использовать, чем PayPal. Простой телефонный звонок в компанию, обслуживающую вашу кредитную карту, намного проще, чем прыгать через обручи PayPal, через которые может быть трудно дозвониться. (И лучшее, на что вы можете надеяться - это защита в 2000 долларов при очень специфических условиях ).

Избегайте отправки чеков. Если продавец не принимает оплату через PayPal, дважды подумайте о проведении торгов. Для мелких предметов от продавцов с хорошими и недавними отзывами, вероятно, хорошо отправить чек или денежный перевод. Не отправляйте чеки или денежные переводы на товары с большими билетами или если у вас есть какие-либо сомнения относительно продавца. И никогда не платите Western Union или другим небанковским банковским переводом - eBay не разрешает продавцам просить об этом, но мошенники по-прежнему делают это.

Подождите, пока чек покупателя очистится. Можно принимать чеки и денежные переводы на товары, которые вы продаете, но делайте это только в том случае, если вы готовы подождать целые две недели перед отправкой, и обязательно укажите эту политику в своем списке.

Отправляйте только на проверенные адреса. Система подтверждения адресов PayPal - это хороший способ убедиться, что вы отправляете сообщение владельцу аккаунта, а не угонщику.

Оставляйте отзывы только после того, как вас все устраивает. Если вы покупатель, никогда не оставляйте отзыв, пока транзакция не будет завершена к вашему удовлетворению. Оставив отзыв, вы теряете кредитное плечо у продавца. Если вы продавец, обратите внимание, что eBay только что изменил политику обратной связи, чтобы вы не могли оставить отрицательный отзыв на покупателя. Чтобы решить проблемы с оплатой, вам необходимо подать жалобу в PayPal или уведомление о неплатеже со стороны eBay.

Где сообщить о мошенничестве на аукционе

Если вы мошенничаете на eBay, сообщите об этом как eBay, так и сторонним агентствам - см. Ссылки, указанные ниже. Чем больше сообщений о мошенничестве, тем больше вероятность того, что с этим что-то предпримут. IC3 и USPS могут передать вашу жалобу в правоохранительные органы. Другие агентства собирают статистику, которая помогает в разработке законов и установлении политик правоприменения.

IC3

Федеральная торговая комиссия

USPS (если отправлено или оплачено почтой США)

Национальная лига потребителей

Лучшее Деловое Бюро

Центр безопасности eBay

Центр безопасности PayPal

Больше от предпринимателя

Джон Хоровиц стремится помогать брендам в расширении их социального влияния путем налаживания связей с авторитетами и создания инновационного контента.

Jumpstart вашего бизнеса. Entrepreneur Insider - это ваш полный доступ к навыкам, экспертам и сети, которые необходимы вам, чтобы начать свой бизнес с нуля или поднять его на новый уровень.

Создайте свой бизнес-план в два раза с удвоенным эффектом, используя BIZ PLANNING PLUS от Entrepreneur с поддержкой LivePlan. Попробуйте без риска в течение 60 дней.